張掖地質公園冰溝景區(qū)手繪圖 來源：張掖地質公園官網

 

今天要聊的，是作為游客旅游行為起點的認知環(huán)節(jié)。

 

一、什么是游客認知？

 

什么是認知？

 

當你看到/聽到/接觸到一個東西的時候，腦子里冒出來的第一個想法，就是你關于該事物的認知。

由于每個人的生活經歷、文化水平、個人偏好和關注重點的不同，所以即使面對同一個地質公園或地質遺跡景觀，大家的看法可能是千差萬別的。

 

比如，不同的人看到這張圖的第一反應肯定是不一樣的：

 

張掖地質公園地址遺跡七彩屏 來源：張掖地質公園官網

 

這個“土堆”是什么？

 

哇，五顏六色的很漂亮！

 

這不是張掖地質公園的地質遺跡七彩屏嗎？

 

什么是游客認知？

 

同理可得，游客認知就是游客在面對地質公園/地質遺跡景觀時的瞬時反應。而不同的人關于地質公園的認知也是不一樣的，如果不能有針對性的去做軟件開發(fā)策略，最終只能是浪費資源并且造成對牛彈琴的效果。

 

比如，普通游客不理解的地質遺跡，他們眼中的景觀游降級其實是別人的研學游升級。

 

比如，被嘲為“土堆”的一些遺跡點，他們眼中質價不對等的游覽景觀其實是別人的探秘源泉。

 

在明白了這一點的基礎上，我們在開發(fā)匹配地質公園的軟件動作之前，就應該先多問自己以下這些問題：

 

游客是如何看待我的地質公園/地質遺跡的？

 

主要/目標游客是如何看待我的地質公園/地質遺跡的？

 

不同游客關于我的地質公園認知之間有什么關系？是否會相互影響？又如何轉化的？

 

哪些認知是優(yōu)勢，優(yōu)勢認知如何擴大？

 

哪些認知是劣勢，劣勢認知如何避免被想起？

 

游客現實認知狀況與我理想的地質公園認知之間有什么差距？

 

而不是想當然的認為：游客只要看到了地質公園或地質遺跡，就一定會喜歡并愿意再次回來，這次來了，錢就賺到了，這是一種盲目的自戀。

 

二、游客認知的類型

 

群體認知or個體認知？

初步認知or深層認知？

潛在認知or習得認知？

 

不同標準和緯度之下，可以分出數十種游客認知類型。

 

但既然分類是為了更好的塑造游客關于地質公園/地質遺跡的認知，那么從行為成本角度來看，認知大致可以分為兩種：先天歷史認知和后天習得認知。

 

這里判斷先天還是后天的標準，是看游客和運營方有沒有額外投入成本建立關于地質公園/地質遺跡的認知。

 

蘋果手機 來源網絡

 

比如：蘋果是水果，這就是無需消費者額外投入理解成本，不言自明的先天歷史認知；蘋果是智能手機，這就是企業(yè)要投入教育成本，消費者也要額外理解“智能手機”才能成立的后天習得認知。

 

如前所說，認知類型其實也是因人而異，并且會隨時間和市場發(fā)育程度而改變。比如：“蘋果是智能手機”正在逐漸變成不用刻意說明的歷史認知，對一部分消費者來說，它也已經是先天歷史認知。

三、認知于地質遺跡的科普，有多重要？

 

于地質遺跡的科普而言，認知到底有多重要？

 

從“提升人與貨匹配效率”的本質出發(fā)，我們需要從以下2個方面去看待認知在整個過程中的重要性。

 

第一個層次，認知是游客行為的起點，作為意識的一種會反作用于人的大腦，影響人的行為。

第二個層次，在“意識指導行為”的基礎上，科普就是通過改變游客的認知，從而影響其游覽行為。

 

也就是說：科普中雙方連接的起點其實就是游客關于地質公園/地質遺跡的認知。

 

張掖地質公園 免費地質遺跡科普講解員小程序 / 手機截圖

 

比如：張掖地質公園開發(fā)的講解員小程序，這款針對游客而開發(fā)的地質遺跡科普解說產品，其實是在不停重塑游客對張掖地質公園/地質遺跡的認知，從而通過時間的積累影響其游覽行為。

 

張掖地質公園 免費地質遺跡科普講解員小程序 / 手機截圖

 

也就是說，沒有“賣方市場”光環(huán)的地質公園或地質遺跡，再也沒辦法忽視游客意愿而強行推銷了，而必須以認知為始，真正正視每一個與之接觸的真實游客。

 

四、90%的人容易掉進去的認知誤區(qū)

 

查理•芒格在講自己的投資甚至是人生經驗的時候說到，“如果我知道會在哪兒死去，那么，我永遠也不會去那里”。

 

在他看來，成功的秘密在于避開誤區(qū)，科普也是如此。

 

具體到認知層面，最可怕的誤區(qū)就是“以為事實就是認知”。

 

但實際上，意識只是人腦對物質的反映，二者之間并不能劃等號——地質遺跡擁有的科學價值是事實，但游客并不一定這么認為。

 

舉個例子，假設現在分別有張掖地質公園的七彩屏、絲綢天路和七彩嫁衣三個不同遺跡點，但科學價值、外觀差別不是很大，讓你憑第一反應選出最值得去和拍照最好看的，你會怎么選？

 

張掖地質公園官網

 

按照客觀事實來選，三者一樣，并無差異。

 

但是在講解員小程序的影響下，經過地質遺跡科學認知教育后的游客，很可能得出一個有目的性的游覽。在這種長期的宣教和口碑影響下，這款產品正在逐漸將地質遺跡變成不用刻意說明的歷史認知，重塑張掖地質公園的品牌形象。

 

張掖地質公園 免費地質遺跡科普講解員小程序 / 手機截圖

 

五、如何影響游客認知？

 

盡管前面聊了這么多，但是真正要上手解決問題的時候，還是很容易一臉懵。解決問題的前提，是在了解現狀與目標的差距之后，找到我們需要發(fā)力的部分。

 

 

回到“如何影響游客認知”這個問題上來，主要可以拆解為如圖展示的3個問題：

 

認知現狀：你的地質公園處于哪個階段的什么認知？

認知目標：你理想的地質公園認知是什么樣？

中間差距：什么軟件開發(fā)方案可以彌補這個差距？

 

前兩個問題因地質公園而異，這里不作過多論述，但是有兩個原則需要注意：

 

一是了解現狀的時候，務必實事求是，不要高看自己，出于自戀或是體面的不切實際，最后都只會進入錯誤的階段，導致認知現狀的錯判，從而影響后面系列決策及行為。

 

二是理想認知的設置要聚焦和垂直，貪大求全最后只能是資源不集中，導致效果差。因為游客注意力真的太稀缺。

 

這也是張掖地質公園選擇了重度垂直于地質遺跡科普的軟件的原因，同時具備了差異化的競爭力。

 

張掖地質公園 免費地質遺跡科普講解員小程序 / 手機截圖

 

在實際的運營管理中，真正需要大部分人落實的，其實是第三個問題點，也就是如何補足現狀與目標之間的差距。

而要達到理想認知現狀，可以從2個方向著手：

 

一是減少劣勢認知，比如：“吃多了容易營養(yǎng)不良的非健康食品”就是泡面產品要減少甚至消滅的劣勢認知；“這些土堆五顏六色的真漂亮”就是張掖地質公園要減少甚至消滅的劣勢認知。

 

二是擴大優(yōu)勢認知，比如：“2000萬柔光照亮你的美”之于vivo，“便宜實惠”之于沃爾瑪，“地質遺跡的科學知識”之于地質公園。

 

而實際上使用后者的比前者多得多，效果也要更好。

 

因為在負面認知“辟謠”的同時，也提醒著游客負面影響的存在。比如：打著“非油炸”的口號并沒有好到哪里去（僅僅是比其他油炸泡面好），反而讓人想起來“原來泡面是油炸的”這件事。

 

科普，從接受效率和傳播效果上來講，都比“這不是個五顏六色的土堆，你看我這里有很多各式各樣的體驗項目”要好得多。

 

當然，這歸根結底主要還是因為游客太懶，且記性差，往往忽略或者記不住前面的否定詞，只記得“都一樣”。

 

所以，負面認知如果不是已經攤到臺面上不得不處理的時候，就暫且放一下也好。

 

可以把精力放在更重要的事情上面——擴大你的優(yōu)勢認知。

 

在行動之前，一定要記住——這是擴大游客關于地質公園/地質遺跡的優(yōu)勢認知，千萬不要忽略了游客。

 

首先，選擇與游客相關地質公園特點（或優(yōu)點）作為認知連接點，很明顯，地質公園和游客的連接點就是地質遺跡景觀！地質遺跡是地質遺跡，認知是認知，千萬別把地質遺跡當成游客理所當然的認知。

 

戴爾•卡耐基說過一句話——“人們對自己被蚊子叮咬后痛癢的關心，超乎鄰居的死訊”。

 

換句話說：你地質遺跡再牛逼，與我無關，就不會對我產生任何刺激。

 

其次，降低游客獲取信息、形成認知的成本。這一點，可以通過以下手段達成。

 

清晰的表達出地質遺跡的特點和優(yōu)點，在能觸及的范圍內盡可能的重復表達，比如張掖地質公園的免費講解員小程序，再比如瑞幸咖啡主打“半價輕食”的分眾廣告；

 

綁定游客早已形成的歷史認知，便于游客理解，比如ipone一代面世的時候，喬布色沒有直接說“全新的智能手機”而是說“一個大屏幕ipod+一個手機+一個上網設備”；

 

通過對比放大地質公園的優(yōu)勢，比如蓋茨說33萬張紙還沒有我的一張光盤所存儲的信息多。和其他地質公園對比，差異化軟件的開發(fā)尤為有效。

 

長蹭熱點，借勢宣傳，放大效果，比如杜蕾斯。

 

以上就是春哥關于提升游客對于地質公園認知的全部內容，希望對你有幫助。

 

 

文章來源 | 轉載自微博：春哥游公園，作者：春哥。